안녕하세요.
이륙플러스입니다.
18년 동안 다양한 거래처와 함께 일을 하면서
제가 가장 크게 느낀 것이 있습니다.
좋은 거래는 문제가 없을 때 만들어지는 것이 아니라, 문제가 생겼을 때 만들어집니다.
평소에는
제품도 잘 들어가고
배송도 정상적으로 이루어지고
모든 것이 계획대로 진행됩니다.
하지만 실제 매장을 운영하다 보면
항상 계획대로만 흘러가지는 않습니다.
📌 문제는 누구에게나 발생할 수 있습니다
식당을 운영하다 보면
갑자기 손님이 몰릴 수도 있습니다.
예상보다 재고가 빨리 소진될 수도 있고,
단체 예약이 갑자기 들어올 수도 있습니다.
정육점도 마찬가지입니다.
예상보다 판매량이 많을 수도 있고,
주문량이 갑자기 늘어날 수도 있습니다.
이런 일들은
누구의 잘못이라기보다
현장에서는 언제든 발생할 수 있는 일입니다.
그래서 저는
문제가 발생하는 것보다
그 이후가 더 중요하다고 생각합니다.
🤝 중요한 것은 문제를 대하는 자세입니다
모든 상황을
100% 완벽하게 만들 수 있는 회사는 없습니다.
저 역시
모든 요청을
항상 원하는 시간에
원하는 방식으로 해결할 수 있다고 말씀드릴 수는 없습니다.
하지만 한 가지는
항상 지키려고 노력합니다.
“안 됩니다.”
보다
“어떻게 하면 가능할까요?”
를 먼저 생각하는 것입니다.
방법이 있다면
최대한 찾아보고,
조금이라도 도움이 될 수 있는 방향을 먼저 고민합니다.
저는
이런 자세가
거래를 오래 이어주는 힘이라고 생각합니다.
💬 신뢰는 해결하는 과정에서 만들어집니다
신뢰는
좋은 제품을 한 번 공급했다고 만들어지는 것이 아닙니다.
문제가 생겼을 때
얼마나 빠르게 연락하는지.
얼마나 책임감을 가지고 대응하는지.
거래처 입장에서
얼마나 함께 고민하는지.
이런 작은 행동들이
조금씩 쌓이면서
신뢰가 만들어집니다.
실제로
오랫동안 함께하는 거래처일수록
제품 이야기보다
운영 이야기를 더 많이 나누게 됩니다.
그만큼
신뢰는
거래를 넘어
관계를 만드는 힘이라고 생각합니다.
💣 거래는 위기의 순간에 더 단단해집니다
평소에는
모든 거래처가 비슷해 보일 수 있습니다.
하지만
예상하지 못한 상황이 발생했을 때
진짜 차이가 나타납니다.
급한 발주가 들어왔을 때.
배송 시간을 조정해야 할 때.
제품 구성을 다시 맞춰야 할 때.
이런 순간에
누가 함께 해결하려고 하는지에 따라
거래는 더 단단해질 수도 있고,
반대로 끝날 수도 있습니다.
그래서 저는
위기의 순간이야말로
신뢰를 만들 수 있는 가장 중요한 시간이라고 생각합니다.
📌 이륙플러스가 생각하는 책임감
이륙플러스는
단순히 제품을 납품하는 회사가 되고 싶지 않습니다.
거래처가 어려운 상황일수록
먼저 함께 고민하고,
가능한 해결 방법을 찾는 회사가 되고 싶습니다.
물론
모든 상황을
완벽하게 해결할 수는 없습니다.
하지만
거래처가
“그래도 이 회사는 끝까지 함께 고민해 준다.”
라고 느낄 수 있는 회사가 되고 싶습니다.
저는
좋은 제품보다
좋은 대처가
더 오래가는 신뢰를 만든다고 믿습니다.
앞으로도 이륙플러스는
제품을 공급하는 회사를 넘어,
문제가 생겼을 때
가장 먼저 떠오르는 거래처가 되기 위해 노력하겠습니다.
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